ศูนย์คุ้มครองสิทธิผู้บริโภคจังหวัดน่าน บูรณาการ “อัยการ–ยุติธรรม–สภาผู้บริโภค” เดินหน้าคุ้มครองผู้ได้รับผลกระทบ เปิดกระบวนการไกล่เกลี่ยใหม่ หากตกลงไม่ได้พร้อมพิจารณาใช้สิทธิดำเนินคดีตามกฎหมาย
วันที่ 5 ตุลาคม 2569 ณ ห้องประชุมเทศบาลตำบลศรีษะเกษ อำเภอนาน้อย จังหวัดน่าน ศูนย์คุ้มครองสิทธิผู้บริโภคจังหวัดน่าน หน่วยงานประจำจังหวัด สภาองค์กรของผู้บริโภค ร่วมกับสำนักงานอัยการคุ้มครองสิทธิจังหวัดน่าน และสำนักงานยุติธรรมจังหวัดน่าน ลงพื้นที่พบปะและสร้างความเข้าใจกับกลุ่มอาสาสมัครสาธารณสุขประจำหมู่บ้าน (อสม.) อำเภอนาน้อย ซึ่งเป็นผู้ได้รับผลกระทบจากกรณีการบริโภคผลิตภัณฑ์เสริมอาหารตามที่ปรากฏเป็นข่าว
การลงพื้นที่ครั้งนี้มีเป้าหมายสำคัญเพื่อให้ผู้ได้รับผลกระทบได้รับทราบข้อมูลเกี่ยวกับ สิทธิของผู้บริโภค ขั้นตอนทางกฎหมาย แนวทางการไกล่เกลี่ย การเยียวยาความเสียหาย ตลอดจนช่องทางการขอรับความช่วยเหลือและคุ้มครองสิทธิ เพื่อให้สามารถตัดสินใจเกี่ยวกับสิทธิของตนเองได้บนพื้นฐานของข้อมูลและข้อเท็จจริงที่รอบด้าน
การดำเนินงานได้รับการประสานจาก นายประสิทธิ์ โนทะ สมาชิกสภาผู้แทนราษฎรจังหวัดน่าน เขต 2 เพื่อประสานหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเข้ามาให้ข้อมูลด้านกฎหมายและสร้างความเข้าใจกับกลุ่มผู้ได้รับผลกระทบ
จากการไกล่เกลี่ยระดับอำเภอ สู่กระบวนการคุ้มครองสิทธิที่ผู้เสียหายมีส่วนร่วม
กรณีดังกล่าวได้ผ่านกระบวนการไกล่เกลี่ยในระดับอำเภอมาแล้ว อย่างไรก็ตาม ผู้ได้รับผลกระทบบางส่วนเห็นว่า ข้อเสนอและเงื่อนไขตามข้อตกลงเดิมอาจยังไม่สอดคล้องกับข้อเท็จจริงและความเสียหายของผู้ได้รับผลกระทบแต่ละราย จึงประสงค์ขอรับความช่วยเหลือจากสำนักงานอัยการคุ้มครองสิทธิจังหวัดน่าน สำนักงานยุติธรรมจังหวัดน่าน และศูนย์คุ้มครองสิทธิผู้บริโภคจังหวัดน่าน
ที่ประชุมจึงร่วมกันวางแนวทางในการจัดทำ ร่างบันทึกข้อตกลงฉบับใหม่ โดยจะพิจารณาข้อเท็จจริง ลักษณะและระดับความเสียหาย ตลอดจนสิทธิของผู้บริโภคเป็นรายกรณี เพื่อให้กระบวนการเจรจาและการเยียวยามีความชัดเจน รอบคอบ และเป็นธรรมต่อทุกฝ่ายมากยิ่งขึ้น
ในขั้นตอนต่อไป สำนักงานยุติธรรมจังหวัดน่าน จะทำหน้าที่เป็นหน่วยงานหลักในการประสานกระบวนการไกล่เกลี่ย ร่วมกับสำนักงานอัยการคุ้มครองสิทธิจังหวัดน่านและหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อเปิดโอกาสให้คู่กรณีได้พูดคุย เจรจา และหาทางออกร่วมกันภายใต้กรอบของกฎหมาย
หากท้ายที่สุด ไม่สามารถบรรลุข้อตกลงที่ผู้ได้รับผลกระทบยอมรับได้ ผู้บริโภคยังสามารถพิจารณาใช้สิทธิตามกฎหมายต่อไป โดยมีแนวทางในการมอบอำนาจให้ศูนย์คุ้มครองสิทธิผู้บริโภคจังหวัดน่าน หน่วยงานประจำจังหวัด สภาองค์กรของผู้บริโภค ให้ความช่วยเหลือและพิจารณาดำเนินคดีแทนผู้บริโภคตามอำนาจหน้าที่และเงื่อนไขที่กฎหมายกำหนด
ใช้กลไกกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค เดินหน้าช่วยเหลือผู้ได้รับผลกระทบ
การดำเนินงานของสภาองค์กรของผู้บริโภคอาศัยกลไกตาม พระราชบัญญัติการจัดตั้งสภาองค์กรของผู้บริโภค พ.ศ. 2562 โดยมาตรา 14 กำหนดบทบาทและหน้าที่ที่เกี่ยวข้องกับการคุ้มครองผู้บริโภค อาทิ
มาตรา 14 (1) สนับสนุนและดำเนินการตรวจสอบ ติดตาม และเฝ้าระวังปัญหาเกี่ยวกับสินค้าและบริการ รวมถึงการแจ้งหรือเตือนภัยกรณีที่อาจกระทบต่อสิทธิหรือสร้างความเสียหายแก่ผู้บริโภค
มาตรา 14 (2) รายงานการกระทำหรือละเลยการกระทำที่มีผลกระทบต่อสิทธิของผู้บริโภคต่อหน่วยงานของรัฐหรือหน่วยงานที่รับผิดชอบ
มาตรา 14 (4) สนับสนุนและช่วยเหลือองค์กรของผู้บริโภคในการรักษาประโยชน์ของผู้บริโภค และส่งเสริมความเข้มแข็งขององค์กรผู้บริโภคในระดับพื้นที่
มาตรา 14 (6) สนับสนุนและช่วยเหลือการไกล่เกลี่ยหรือประนีประนอมข้อพิพาทเกี่ยวกับการละเมิดสิทธิผู้บริโภค ทั้งก่อนและระหว่างกระบวนการพิจารณาคดี
มาตรา 14 (7) ดำเนินคดีเกี่ยวกับการละเมิดสิทธิผู้บริโภคตามที่เห็นสมควรหรือเมื่อมีผู้ร้องขอ รวมถึงการให้ความช่วยเหลือด้านคดีและการประนีประนอมยอมความเพื่อประโยชน์ของผู้บริโภค ตามหลักเกณฑ์และอำนาจหน้าที่ที่กฎหมายกำหนด
ดังนั้น การลงพื้นที่ครั้งนี้จึงไม่ได้จำกัดอยู่เพียงการให้คำปรึกษาด้านกฎหมาย แต่เป็นการสร้าง “กระบวนการคุ้มครองสิทธิที่ผู้บริโภคมีส่วนร่วม” ตั้งแต่การรับฟังข้อเท็จจริง ตรวจสอบความเสียหาย การเจรจาไกล่เกลี่ย การพิจารณาแนวทางเยียวยา ไปจนถึงการใช้สิทธิทางกฎหมาย หากไม่สามารถหาข้อยุติร่วมกันได้
เตือนประชาชน: อย่าซื้อผลิตภัณฑ์เสริมอาหารเพียงเพราะเห็นโฆษณา
จากกรณีที่เกิดขึ้น ศูนย์คุ้มครองสิทธิผู้บริโภคจังหวัดน่านขอฝากข้อควรระวังไปยังประชาชนว่า การตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์เสริมอาหารไม่ควรพิจารณาจากคำโฆษณาเพียงอย่างเดียว โดยเฉพาะโฆษณาที่อ้างสรรพคุณเกินจริง อ้างว่าสามารถรักษาหรือป้องกันโรคได้ รับประกันผลลัพธ์ หรือใช้บุคคลที่มีชื่อเสียงและคำกล่าวอ้างต่าง ๆ เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือ
ก่อนตัดสินใจซื้อ ผู้บริโภคควร
ตรวจสอบชื่อและรายละเอียดผลิตภัณฑ์ รวมถึงข้อมูลบนฉลากให้ชัดเจน
ตรวจสอบข้อมูลการอนุญาตและสถานะผลิตภัณฑ์กับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
อย่าหลงเชื่อคำโฆษณาที่อ้างผลการรักษาโรคหรือรับรองผลแบบเด็ดขาด
ระมัดระวังการซื้อผ่านสื่อสังคมออนไลน์หรือช่องทางที่ไม่สามารถตรวจสอบผู้ขายได้
เก็บ ฉลาก บรรจุภัณฑ์ ใบเสร็จ หลักฐานการโอนเงิน ภาพโฆษณา และข้อความสนทนา ไว้เป็นหลักฐาน
หากเกิดความผิดปกติหลังบริโภค ควรหยุดใช้ผลิตภัณฑ์และปรึกษาบุคลากรทางการแพทย์ตามความเหมาะสม พร้อมเก็บหลักฐานที่เกี่ยวข้องไว้
หากสงสัยว่าถูกละเมิดสิทธิ ควรรีบขอคำปรึกษาจากหน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภคที่เกี่ยวข้อง
“เห็นโฆษณา ไม่เท่ากับได้รับการรับรอง และคำโฆษณาไม่ควรเป็นเหตุผลเดียวในการตัดสินใจซื้อ”
ตัวแทนผู้ได้รับผลกระทบยื่นหนังสือขอตรวจสอบการดำเนินงาน
ในโอกาสเดียวกัน ตัวแทนผู้ได้รับผลกระทบได้ยื่นหนังสือร้องเรียนเพื่อขอให้มีการตรวจสอบการดำเนินงานของ สมาคม อสม.จังหวัดน่านในชุดที่ผ่านมา โดยมีประเด็นเกี่ยวกับความโปร่งใสและความเชื่อมั่นของประชาชน
ทั้งนี้ ประเด็นดังกล่าวจะต้องได้รับการตรวจสอบและพิจารณาตามข้อเท็จจริงและกระบวนการที่เกี่ยวข้อง โดยผู้ร้องเรียนมีสิทธิได้รับข้อมูลเกี่ยวกับการดำเนินการตามช่องทางที่กฎหมายกำหนด
ศูนย์คุ้มครองสิทธิผู้บริโภคจังหวัดน่านยืนยันว่า จะดำเนินงานโดยยึด ข้อเท็จจริง หลักกฎหมาย ความเป็นธรรม และสิทธิของผู้บริโภค เป็นสำคัญ พร้อมประสานหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้ผู้ได้รับผลกระทบสามารถเข้าถึงกระบวนการยุติธรรมและได้รับการพิจารณาเยียวยาอย่างเหมาะสม
“การไกล่เกลี่ยและข้อตกลงควรสะท้อนข้อเท็จจริงและความเสียหายของผู้บริโภคแต่ละราย และหากไม่สามารถตกลงกันได้ ผู้บริโภคยังมีสิทธิใช้กระบวนการทางกฎหมายเพื่อปกป้องสิทธิของตนเองตามที่กฎหมายกำหนด”
หมายเหตุ: ศูนย์คุ้มครองสิทธิผู้บริโภคจังหวัดน่านเป็นหน่วยงานประจำจังหวัดของสภาองค์กรของผู้บริโภค ทำหน้าที่คุ้มครองและช่วยเหลือผู้บริโภคตามอำนาจหน้าที่ตามกฎหมาย ไม่ใช่สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.)
#SAVEอสมนาน้อย
#คุ้มครองสิทธิผู้บริโภค
#ศูนย์คุ้มครองสิทธิผู้บริโภคจังหวัดน่าน
#สภาองค์กรของผู้บริโภค
#อัยการคุ้มครองสิทธิ
#สำนักงานยุติธรรมจังหวัดน่าน
#ไกล่เกลี่ยอย่างเป็นธรรม
#เตือนภัยผู้บริโภค
#ผลิตภัณฑ์เสริมอาหาร
#อย่าหลงเชื่อโฆษณา
#ตรวจสอบก่อนซื้อ
#ทุกปัญหาผู้บริโภคเรามีคำตอบ
#อย่าสับสนพวกเราไม่ใช่สคบ
@@@@@@@@@@@@
ประสิทธิ์ สองเมืองแก่น จ.น่าน
