ศูนย์คุ้มครองสิทธิผู้บริโภคจังหวัดน่าน จัดเวทีสัมมนาสร้างความเข้าใจมาตรฐานสัญญาเช่ารถยนต์และรถจักรยานยนต์ตามประกาศคณะกรรมการว่าด้วยสัญญา พ.ศ. 2568 เปิดพื้นที่ให้ผู้ประกอบการและหน่วยงานที่เกี่ยวข้องแลกเปลี่ยนความคิดเห็น รับทราบปัญหาและข้อจำกัดในการดำเนินธุรกิจ พร้อมส่งเสริมการให้บริการที่เป็นธรรม โปร่งใส และตรวจสอบได้ หลังพบข้อร้องเรียนเกี่ยวกับธุรกิจรถเช่าในจังหวัดน่านรวม 48 เรื่อง ในช่วงเดือนตุลาคม 2567 – มีนาคม 2569
วันที่ 27 ตุลาคม 2569 ณ ห้องทิวลิป โรงแรมดิ อิมเพรสน่าน ตำบลดู่ใต้ อำเภอเมืองน่าน จังหวัดน่าน นางวิไลวรรณ บุดาสา รองผู้ว่าราชการจังหวัดน่าน เป็นประธานเปิดเวทีสัมมนาสร้างความเข้าใจมาตรฐานธุรกิจรถเช่าตามประกาศคณะกรรมการว่าด้วยสัญญา พ.ศ. 2568 ซึ่งจัดโดยศูนย์คุ้มครองสิทธิผู้บริโภคจังหวัดน่าน โดยมีผู้ประกอบการธุรกิจรถเช่าและผู้แทนจากส่วนราชการและหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเข้าร่วม เพื่อสร้างความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับข้อกำหนดและแนวทางปฏิบัติตามกฎหมาย ตลอดจนส่งเสริมความร่วมมือในการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคและนักท่องเที่ยว
การจัดเวทีในครั้งนี้มุ่งสร้างความเข้าใจเกี่ยวกับประกาศคณะกรรมการว่าด้วยสัญญา เรื่อง ให้ธุรกิจการให้บริการเช่ารถยนต์และรถจักรยานยนต์เป็นธุรกิจที่ควบคุมสัญญา พ.ศ. 2568 ซึ่งมีผลบังคับใช้ตั้งแต่วันที่ 30 ธันวาคม 2568 เพื่อให้ผู้ประกอบการสามารถนำข้อกำหนดไปปรับใช้ในการดำเนินธุรกิจได้อย่างถูกต้อง เหมาะสม และสอดคล้องกับมาตรฐานการคุ้มครองผู้บริโภค รวมถึงเปิดโอกาสให้ผู้ประกอบการสะท้อนปัญหา อุปสรรค และข้อจำกัดในการปฏิบัติงาน เพื่อนำไปสู่การหาแนวทางแก้ไขร่วมกันระหว่างภาครัฐและภาคธุรกิจ
จังหวัดน่านเป็นจุดหมายปลายทางด้านการท่องเที่ยวที่มีเอกลักษณ์โดดเด่น ทั้งด้านศิลปวัฒนธรรม วิถีชีวิต ธรรมชาติ และการต้อนรับด้วยไมตรีจิต การให้บริการรถเช่าจึงมีบทบาทสำคัญในการอำนวยความสะดวกแก่นักท่องเที่ยว โดยเฉพาะผู้ที่ต้องการเดินทางไปยังแหล่งท่องเที่ยวและชุมชนต่าง ๆ ภายในจังหวัด คุณภาพการให้บริการ ความชัดเจนของเงื่อนไขสัญญา และความปลอดภัยในการใช้รถ ล้วนเป็นปัจจัยสำคัญที่ส่งผลต่อประสบการณ์การเดินทางและความเชื่อมั่นของนักท่องเที่ยว ตลอดจนภาพลักษณ์การท่องเที่ยวของจังหวัดน่านในระยะยาว
อย่างไรก็ตาม จากการรวบรวมข้อมูลของศูนย์คุ้มครองสิทธิผู้บริโภคจังหวัดน่าน พบว่า ในช่วงเดือนตุลาคม 2567 – มีนาคม 2569 มีข้อร้องเรียนเกี่ยวกับธุรกิจให้บริการเช่ารถในจังหวัดน่านรวมทั้งสิ้น 48 เรื่อง โดยจำแนกเป็น 6 กลุ่มปัญหาสำคัญ ได้แก่
ได้รับรถไม่ตรงกับที่โฆษณา หรือรายละเอียดรถไม่ตรงกับข้อมูลที่แจ้งไว้ก่อนทำสัญญา
การเช่ารถโดยไม่มีสัญญาและการเรียกเก็บเงินเพิ่มเติม ทำให้ผู้บริโภคไม่สามารถตรวจสอบเงื่อนไขและค่าใช้จ่ายได้อย่างชัดเจน
การเรียกเก็บค่าซ่อมรถจากการเสื่อมสภาพตามปกติ ซึ่งอาจนำไปสู่ข้อพิพาทเกี่ยวกับความรับผิดชอบต่อความเสียหายของรถ
ข้อพิพาทจากการไม่ตรวจสอบสภาพรถก่อนส่งมอบและรับคืนรถ ทำให้เกิดความไม่ชัดเจนเกี่ยวกับสภาพรถและความเสียหายที่เกิดขึ้น
การคืนเงินมัดจำไม่เต็มจำนวน หรือข้อโต้แย้งเกี่ยวกับเงื่อนไขและเหตุผลในการหักเงินมัดจำ
การส่งคืนรถไม่ตรงเวลา ซึ่งอาจก่อให้เกิดข้อพิพาทเกี่ยวกับค่าบริการเพิ่มเติมและเงื่อนไขการคืนรถ
ข้อมูลดังกล่าวสะท้อนให้เห็นถึงความจำเป็นในการสร้างความเข้าใจร่วมกันระหว่างผู้ประกอบการและผู้บริโภค โดยเฉพาะเรื่องการจัดทำสัญญาที่ชัดเจน การเปิดเผยค่าใช้จ่ายและเงื่อนไขการให้บริการ การตรวจสอบสภาพรถก่อนส่งมอบและรับคืน การกำหนดความรับผิดชอบกรณีเกิดความเสียหาย ตลอดจนหลักเกณฑ์การคืนเงินมัดจำและการคิดค่าบริการเพิ่มเติม เพื่อช่วยลดความเข้าใจคลาดเคลื่อน ป้องกันข้อพิพาท และสร้างมาตรฐานการให้บริการที่มีความเป็นธรรมต่อทุกฝ่าย
เวทีสัมมนาครั้งนี้จึงไม่ใช่เพียงการเผยแพร่ความรู้เกี่ยวกับข้อกฎหมายเท่านั้น แต่ยังเป็นพื้นที่กลางสำหรับการแลกเปลี่ยนประสบการณ์ รับฟังข้อเสนอแนะ และประสานความร่วมมือระหว่างผู้ประกอบการกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้สามารถนำปัญหาที่เกิดขึ้นจริงมาพิจารณาและกำหนดแนวทางปฏิบัติที่เหมาะสมกับบริบทของจังหวัดน่าน โดยมุ่งให้ผู้ประกอบการดำเนินธุรกิจได้อย่างมีมาตรฐาน ขณะเดียวกันผู้บริโภคและนักท่องเที่ยวก็ได้รับบริการที่มีคุณภาพ มีข้อมูลประกอบการตัดสินใจอย่างเพียงพอ และได้รับการคุ้มครองสิทธิตามกฎหมาย
การส่งเสริมมาตรฐานธุรกิจรถเช่าจึงเป็นความรับผิดชอบร่วมกันของทุกภาคส่วน โดยมีเป้าหมายเพื่อสร้าง “กติกากลางที่เป็นธรรม โปร่งใส และตรวจสอบได้” ไม่ใช่การจำกัดเสรีภาพในการประกอบธุรกิจ แต่เป็นการสร้างความสมดุลระหว่างสิทธิของผู้ประกอบการกับสิทธิของผู้บริโภค ควบคู่กับการยกระดับคุณภาพการให้บริการและความปลอดภัยในการเดินทาง อันจะช่วยเสริมสร้างความเชื่อมั่นให้แก่นักท่องเที่ยวและสนับสนุนการเติบโตของเศรษฐกิจการท่องเที่ยวจังหวัดน่านอย่างยั่งยืน
ทั้งนี้ หากประชาชนหรือผู้บริโภคพบปัญหาจากการใช้บริการรถเช่า หรือมีข้อสงสัยเกี่ยวกับสิทธิและเงื่อนไขในสัญญา สามารถขอคำปรึกษาหรือแจ้งเรื่องร้องเรียนได้ที่ สายด่วนสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) โทร. 1166 ผ่านแอปพลิเคชัน OCPB Connect หรือเว็บไซต์ www.ocpb.go.th เพื่อให้ได้รับคำแนะนำและการดำเนินการตามช่องทางที่เกี่ยวข้องต่อไป
@@@@@@@@@@@
ประสิทธิ์ สองเมืองแก่น จ.น่าน
